Renseignements sur la livraison

notre promesse en matiĂšre de livraison

Un membre de l’équipe de notre centre de distribution Ă  MontrĂ©al rĂ©cupĂšre et emballe le nĂ©cessaire pour chaque commande passĂ©e sur davidstea.com. Chaque jour, le personnel requis travaille sur place pour assurer une livraison rapide.

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Tout d’abord, parlons des dĂ©lais de traitement. Cela prend habituellement de deux Ă  trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu’à dix jours ouvrables pendant les pĂ©riodes de fort volume de commande.

Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.

Les dĂ©lais d’expĂ©dition dĂ©pendent de Postes Canada, mais voici Ă  quoi vous pouvez vous attendre de maniĂšre gĂ©nĂ©rale :

Destination Délai de livraison une fois expédiée
(zone métropolitaine)
Délai de livraison une fois expédiée
(en région)
Québec 1-3 jours ouvrables 3-6 jours ouvrables
Ontario 1-4 jours ouvrables 4-6 jours ouvrables
Canada Atlantique 4-7 jours ouvrables 7-13 jours ouvrables
Prairies 4-5 jours ouvrables 5-13 jours ouvrables
Colombie-Britannique 5-6 jours ouvrables 6-13 jours ouvrables
Nord du Canada 6-7 jours ouvrables 8-13 jours ouvrables

Petit rappel amical entre amateurs de thĂ© : nous n’avons malheureusement pas le contrĂŽle des dĂ©lais de livraison une fois que le colis n’est plus entre nos mains. Ce qui veut dire que si vous vous inquiĂ©tez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information. Nous aimerions sincĂšrement pouvoir faire en sorte que votre colis arrive encore plus vite Ă  votre porte, mais notre objectif est de l’envoyer le plus rapidement possible!

Quels sont les frais de livraison?

Super nouvelles! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 12,75 $ seulement!

OĂč expĂ©diez-vous? Qui livre mon thĂ©?

Nous expĂ©dions prĂ©sentement au Canada au moyen de Postes Canada (Ă  partir de notre site canadien) et aux États-Unis avec USPS (Ă  partir de notre site amĂ©ricain). Nous ne sommes pas en mesure d’expĂ©dier des commandes vers d’autres pays pour le moment.

Comment puis-je faire le suivi de mon colis?

Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour obtenir une mise à jour au sujet du statut de votre commande, en saisissant le numéro de suivi reçu par courriel.

Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir des notifications par message texte.

Ma commande n’est pas arrivĂ©e. Que dois-je faire?

On s’en occupe! Vous voudrez tout d’abord vĂ©rifier l’information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira oĂč votre colis se trouve prĂ©sentement, et la date de livraison estimĂ©e (ou mise Ă  jour).

Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.

Ma commande a été retournée à Les Thés DAVIDsTEA. Que se passe-t-il ensuite?

Si votre commande a Ă©tĂ© retournĂ©e Ă  l’expĂ©diteur, c’est probablement en raison d’une adresse incomplĂšte, qui ne permettait pas au transporteur de livrer le colis Ă  votre porte.

Voici quelques conseils pour faire en sorte que votre commande vous soit bien livrĂ©e :

  • VĂ©rifiez que votre adresse est celle enregistrĂ©e auprĂšs de Postes Canada.
  • Si vous habitez dans un Ă©difice qui porte un numĂ©ro d’unitĂ©, n’oubliez pas de l’indiquer. Veuillez inclure votre numĂ©ro d’unitĂ© avant l’adresse de la rue (ex. : 215-123, avenue B).
  • Si votre colis a Ă©tĂ© laissĂ© au bureau de poste, veuillez le rĂ©cupĂ©rer dĂšs que vous le pouvez. La plupart des bureaux de poste garderont votre colis uniquement 5 jours ouvrables avant de le retourner Ă  l’expĂ©diteur.