Renseignements sur la livraison
Quels sont les frais de livraison?
Super nouvelles! Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 65 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 12,75 $ seulement!
Où expédiez-vous?
Nous expédions présentement au Canada (à partir de notre site canadien) et aux États-Unis (à partir de notre site américain).
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Nous savons que vous voulez recevoir votre thé le plus vite possible. Croyez-nous, nous comprenons ça. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier rapidement votre commande, afin que vous puissiez brancher votre bouilloire.
Pour vous donner une meilleure idée de nos délais d'expédition, nous avons compilé une liste ci-dessous. Veuillez prendre note que ces délais sont établis à partir d'un volume de commandes normal et ne sont pas garantis. Durant les périodes où nous recevons un volume plus élevé, votre commande pourrait prendre un peu plus de temps à arriver. Même si nous aimerions qu'il en soit autrement, les délais de livraison sont contrôlés par le transporteur.
| Livraison express vers | Délai de livraison une fois expédiée (zone métropolitaine) |
Délai de livraison une fois expédiée (en région) |
|---|---|---|
| Québec | 1-3 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables |
| Ontario | 1-4 jours ouvrables | 4-6 jours ouvrables |
| Canada Atlantique | 4-7 jours ouvrables | 7-13 jours ouvrables |
| Prairies | 4-5 jours ouvrables | 5-13 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5-6 jours ouvrables | 6-13 jours ouvrables |
| Nord du Canada | 6-7 jours ouvrables | 8-13 jours ouvrables |
Comment puis-je faire le suivi de mon colis?
Tout d'abord, parlons des délais de traitement. Cela prend habituellement de deux à trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu'à sept jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande. Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis. Remarque : En raison d'un volume exceptionnellement élevé, le délai de traitement des commandes est actuellement de deux semaines avant leur expédition.
Besoin de plus de renseignements? Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise à jour au sujet du statut de votre commande. Lorsque votre colis sera expédié, vous trouverez un numéro de suivi sous « Expédié à ». Ce lien vous mènera à la page de suivi où vous pouvez avoir des informations en temps réel du transporteur.
Petit rappel amical entre amateurs de thé : nous n'avons malheureusement pas le contrôle des délais de livraison. Ce qui veut dire que si vous vous inquiétez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
On est là pour ça. Vous voudrez tout d'abord vérifier l'information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.
