Renseignements sur la livraison

Quels sont les frais de livraison?

Super nouvelles! Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 65 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 12,75 $ seulement!

OĂč expĂ©diez-vous?

Nous expĂ©dions prĂ©sentement au Canada (Ă  partir de notre site canadien) et aux États-Unis (Ă  partir de notre site amĂ©ricain).

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Nous savons que vous voulez recevoir votre thé le plus vite possible. Croyez-nous, nous comprenons ça. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier rapidement votre commande, afin que vous puissiez brancher votre bouilloire.

Pour vous donner une meilleure idĂ©e de nos dĂ©lais d'expĂ©dition, nous avons compilĂ© une liste ci-dessous. Veuillez prendre note que ces dĂ©lais sont Ă©tablis Ă  partir d'un volume de commandes normal et ne sont pas garantis. Durant les pĂ©riodes oĂč nous recevons un volume plus Ă©levĂ©, votre commande pourrait prendre un peu plus de temps Ă  arriver. MĂȘme si nous aimerions qu'il en soit autrement, les dĂ©lais de livraison sont contrĂŽlĂ©s par le transporteur.

Livraison express vers Délai de livraison une fois expédiée
(zone métropolitaine)
Délai de livraison une fois expédiée
(en région)
Québec 1-3 jours ouvrables 3-6 jours ouvrables
Ontario 1-4 jours ouvrables 4-6 jours ouvrables
Canada Atlantique 4-7 jours ouvrables 7-13 jours ouvrables
Prairies 4-5 jours ouvrables 5-13 jours ouvrables
Colombie-Britannique 5-6 jours ouvrables 6-13 jours ouvrables
Nord du Canada 6-7 jours ouvrables 8-13 jours ouvrables

Comment puis-je faire le suivi de mon colis?

Tout d'abord, parlons des dĂ©lais de traitement. Cela prend habituellement de deux Ă  trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu'Ă  sept jours ouvrables pendant les pĂ©riodes de fort volume de commande. Un numĂ©ro de suivi est assignĂ© par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution Ă  MontrĂ©al, au QuĂ©bec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis. Remarque : En raison d'un volume exceptionnellement Ă©levĂ©, le dĂ©lai de traitement des commandes est actuellement de deux semaines avant leur expĂ©dition.

Besoin de plus de renseignements? Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise Ă  jour au sujet du statut de votre commande. Lorsque votre colis sera expĂ©diĂ©, vous trouverez un numĂ©ro de suivi sous « ExpĂ©diĂ© Ă  ». Ce lien vous mĂšnera Ă  la page de suivi oĂč vous pouvez avoir des informations en temps rĂ©el du transporteur.

Petit rappel amical entre amateurs de thĂ© : nous n'avons malheureusement pas le contrĂŽle des dĂ©lais de livraison. Ce qui veut dire que si vous vous inquiĂ©tez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information.

Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?

On est lĂ  pour ça. Vous voudrez tout d'abord vĂ©rifier l'information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira oĂč votre colis se trouve prĂ©sentement, et la date de livraison estimĂ©e (ou mise Ă  jour).

Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.