Renseignements au sujet de la livraison

Livraison standard

Nous offrons la livraison standard gratuite au Canada avec toute commande de 75 $ ou plus et à un tarif de livraison fixe de 9,75 $ pour les commandes de moins de 75 $.

Nous expédions actuellement avec Postes Canada, Purolator, UPS et FedEx, selon votre adresse de livraison. Toutes les commandes à des boîtes postales seront expédiées avec Postes Canada.

Si vous devez faire livrer votre commande aux États-Unis, veuillez utiliser le site Web américain.

Expédition à l'extérieur du Canada et des États-Unis

Nous n'expédions actuellement pas à l'international.

Traitement de commande

Veuillez prévoir au moins 2 jours ouvrables pour que votre commande soit traitée.

Il est possible que les délais d’exécution de votre commande soient plus longs en raison des nombreuses répercussions de la COVID-19. Notre équipe travaille de la manière la plus rapide et la plus sécuritaire possible afin de vous envoyer votre commande pendant cette période sans précédent.

Expédition pendant les périodes de fête

Pendant les périodes où le volume de transactions est élevé, veuillez compter de 3 à 8 jours pour le traitement de votre commande avant l’expédition. Nous travaillons en collaboration avec notre entrepôt et les transporteurs pour faire en sorte d’avoir des délais d’expédition réalistes pendant les périodes de fête, afin que vous receviez votre commande à temps. Cependant, il arrive parfois des situations hors de notre contrôle qui peuvent entraîner des retards. Une fois votre commande expédiée, nous vous invitons à suivre votre colis à l’aide du numéro de suivi fourni par le transporteur. Si vous avez des questions au sujet de retards de commande, veuillez écrire à notre équipe Expérience client ici, et nous serons ravis de vous aider!

Veuillez noter que nous ne traitons pas les commandes les jours fériés au Canada et au Québec, afin que nos employés puissent passer du temps avec leur famille.

Les délais de livraison standard au Canada

Veuillez noter que pendant les périodes de volume élevé, les compagnies de livraisons peuvent subir des retards. Les informations ci-dessous sont basées sur les volumes de commande normaux.

Destination Délai de livraison (approximatif)*
Ontario 3 jour ouvrable
Québec 3 jour ouvrable
Nouvelle-Écosse 4 jours ouvrables
Nouveau-Brunswick 4 jours ouvrables
Île-du-Prince-Édouard 4 jours ouvrables
Terre-Neuve 7 jours ouvrables
Saskatchewan 5 jours ouvrables
Manitoba 5 jours ouvrables
Alberta 5 jours ouvrables
Yukon 6 jours ouvrables
Territoires-du-Nord-Ouest 6 jours ouvrables
Colombie-Britannique 5 jours ouvrables
*Veuillez compter un délai supplémentaire de sept jours pour une livraison en région rurale.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Notre système est conçu pour exécuter les commandes rapidement pour faire en sorte que vous les receviez le plus rapidement possible. Ce qui veut dire qu’une fois que vous avez passé votre commande, nous ne pouvons pas l’annuler, modifier un des articles achetés ou changer l’adresse d’expédition ou de facturation.

Que faire si la commande que j'ai reçue est erronée ou endommagée?

S’il y a un problème avec votre commande, vous pouvez contacter notre équipe d’Expérience client en remplissant notre formulaire Contactez-nous, en appelant le 1-855-702-3006 de 9h00 à 17h00 HNE, du lundi au dimanche, ou en discutant avec nous de 9 h 00 à 21 h 00 HE, le lundi au vendredi et de 9 h à 17 h HE le samedi et le dimanche.

Veuillez prendre note qu’il est possible que ça nous prenne plus de temps qu’à l’habitude pour vous répondre pendant les périodes très occupées.