Renseignements sur la livraison
Un membre de l’équipe de notre centre de distribution à Montréal récupère et emballe le nécessaire pour chaque commande passée sur davidstea.com. Chaque jour, le personnel requis travaille sur place pour assurer une livraison rapide.
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Tout d’abord, parlons des délais de traitement. Cela prend habituellement de deux à trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu’à dix jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande.
Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.
Les délais d’expédition dépendent de Postes Canada, mais voici à quoi vous pouvez vous attendre de manière générale :
| Destination | Délai de livraison une fois expédiée (zone métropolitaine) |
Délai de livraison une fois expédiée (en région) |
|---|---|---|
| Québec | 1-3 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables |
| Ontario | 1-4 jours ouvrables | 4-6 jours ouvrables |
| Canada Atlantique | 4-7 jours ouvrables | 7-13 jours ouvrables |
| Prairies | 4-5 jours ouvrables | 5-13 jours ouvrables |
| Colombie-Britannique | 5-6 jours ouvrables | 6-13 jours ouvrables |
| Nord du Canada | 6-7 jours ouvrables | 8-13 jours ouvrables |
Petit rappel amical entre amateurs de thé : nous n’avons malheureusement pas le contrôle des délais de livraison une fois que le colis n’est plus entre nos mains. Ce qui veut dire que si vous vous inquiétez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information. Nous aimerions sincèrement pouvoir faire en sorte que votre colis arrive encore plus vite à votre porte, mais notre objectif est de l’envoyer le plus rapidement possible!
Quels sont les frais de livraison?
Super nouvelles! Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 12,75 $ seulement!
Où expédiez-vous? Qui livre mon thé?
Nous expédions présentement au Canada au moyen de Postes Canada (à partir de notre site canadien) et aux États-Unis avec USPS (à partir de notre site américain). Nous ne sommes pas en mesure d’expédier des commandes vers d’autres pays pour le moment.
Comment puis-je faire le suivi de mon colis?
Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour obtenir une mise à jour au sujet du statut de votre commande, en saisissant le numéro de suivi reçu par courriel.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir des notifications par message texte.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire?
On s’en occupe! Vous voudrez tout d’abord vérifier l’information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.
Ma commande a été retournée à Les Thés DAVIDsTEA. Que se passe-t-il ensuite?
Si votre commande a été retournée à l’expéditeur, c’est probablement en raison d’une adresse incomplète, qui ne permettait pas au transporteur de livrer le colis à votre porte.
Voici quelques conseils pour faire en sorte que votre commande vous soit bien livrée :
- Vérifiez que votre adresse est celle enregistrée auprès de Postes Canada.
- Si vous habitez dans un édifice qui porte un numéro d’unité, n’oubliez pas de l’indiquer. Veuillez inclure votre numéro d’unité avant l’adresse de la rue (ex. : 215-123, avenue B).
- Si votre colis a été laissé au bureau de poste, veuillez le récupérer dès que vous le pouvez. La plupart des bureaux de poste garderont votre colis uniquement 5 jours ouvrables avant de le retourner à l’expéditeur.