demandez à un guide du thé
Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui?
Je cherche mon thé préféré, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Allez-vous l'offrir à nouveau?
En plus de notre collection courante, nous avons aussi plein de collections saisonnières au cours de l'année. Si vous avez du mal à trouver le thé que vous cherchez, il est possible que c'était un thé : saisonnier qui n'était offert que pour un temps limité; temporairement en rupture de stock; qui a changé de nom; ou qui a été retiré.
Pourquoi un thé pourrait-il être retiré? Parfois, c'est parce qu'un de ces ingrédients est devenu difficile à trouver, ou parfois, c'est parce que nous devons retirer des thés pour faire de la place pour de nouveaux!
Heureusement, les thés saisonniers et les favoris des fans reviennent souvent! Revenez voir bientôt ou jetez un coup d'oeil à nos Favoris des fans de retour.
De plus, nos guides du thé virtuels et en boutique seront heureux de vous recommander un mélange similaire à celui que vous aimez! Lorsque nous retirons des thés, nous essayons de nous assurer qu'un produit similaire est offert dans notre collection.
Vos thés contiennent-ils du sucre ou des calories?
La majorité de nos thés ne contiennent pratiquement pas de sucre, de glucides ou de calories. Même nos thés les plus sucrés ne contiennent pratiquement pas de sucre! Certains de nos thés contiennent du sucre, alors que d'autres contiennent des morceaux de fruit ou de caramel qui peuvent parfois entraîner la présence de sucre dans la boisson.
Lorsqu'on dit « pratiquement pas de sucre », on veut dire que ça représente moins de 5 % de la teneur en sucre de la plupart des jus de fruits ou boissons prêtes à boire sur le marché.
Pour plus de détails, consultez le tableau de la valeur nutritive de chacun de nos thés. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien se trouvant sous la liste des ingrédients de la page du thé!
Je recherche un thé contenant un ingrédient précis ou offrant un bienfait particulier, comment puis-je le trouver?
Que vous recherchiez un mélange ayant un bienfait particulier ou un ingrédient précis, nous pouvons vous aider! Consultez notre section Thé par bienfaits pour avoir des suggestions de thés contenant des ingrédients qui font du bien.
Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche de la page d'accueil pour faire une recherche par ingrédient. Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? N'hésitez pas à nous contacter et nous dire quels ingrédients vous recherchez, afin que nous puissions en informer nos spécialistes du thé!
Avez-vous des thés sans stévia?
Nous avons regroupé tous nos thés sans stévia afin que vous puissiez les trouver facilement!
Bien que le stévia soit reconnu pour ses bienfaits et constitue un édulcorant naturel populaire, nous comprenons que certaines personnes soient plus sensibles à sa saveur. Pas de problème! Nous avons également des thés sans stévia, et nous nous passionnons pour l'expérimentation avec des plantes et des extraits afin de trouver de nouvelles façons de sucrer nos mélanges.
Nous optons pour le stévia parce qu'il s'agit d'une feuille naturelle. L’extrait de stévia possède un pouvoir sucrant plus de 10 fois supérieur à celui du sucre – sans aucune calorie! Le stévia est utilisé au Brésil et au Paraguay pour sucrer les thés et médicaments depuis plus de 1 500 ans. Nous avons de nombreux thés et infusions contenant de l’extrait de stévia, car son goût sucré fait ressortir les délicieuses saveurs de nos mélanges populaires servis glacés, particulièrement ceux qui regorgent de fruits.
Vendez-vous des pièces de rechange?
Malheureusement, nous n'offrons pas de pièces de rechange pour tous nos produits. Cependant, vous trouverez toutes les pièces que nous offrons ici. Jetez un coup d'œil à cette page régulièrement, car nous mettons nos stocks à jour fréquemment!
Est-ce que je peux réclamer mon thé gratuit en ligne?
Bien que les récompenses de boisson gratuite doivent être échangées en boutique (le bureau de poste n’aimerait probablement pas que l’on commence à poster des tasses de thé chaud!), toutes les autres récompenses peuvent être échangées en ligne et livrées directement chez vous. Vous pouvez sélectionner n’importe quel thé en vrac de notre mur de thés, de même que certains matchas sélectionnés.* Cliquez ici pour savoir comment procéder. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous maintenant!
Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.
* Le Matcha de cérémonie et le Matcha de cérémonie biologique sont exclus.
J’ai des questions au sujet de mon solde de points; que puis-je faire?
Vous pouvez consulter vos stats d’infusion en tout temps ; vous n’avez qu’à vous connecter à votre compte et à cliquer sur le menu Grand buveurMC. Toutes les récompenses que vous avez gagnées (en boutique et en ligne) figureront dans la zone des récompenses.
À noter que les points ne figureront pas immédiatement dans votre compte! Voici ce que vous devez savoir :
- Si vous avez fait une commande en ligne, vos points figureront dans votre compte 48 heures après l'expédition de votre commande. S'il y a un retard dans l'expédition, l'ajout de vos points sera également retardé. Si vous ne voyez toujours pas vos points lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter.
- Si vous avez magasiné en boutique, vos points figureront dans votre compte 48 heures après votre visite.
Après avoir cumulé 100 points, ils seront automatiquement convertis en une nouvelle récompense de thé qui sera ajoutée à votre compte dans les 24 heures. Tout point en excès figurera comme votre nouveau solde de points.
Nous voulons d’abord nous assurer que votre compte reflète de façon exacte votre solde de points. Si au moins 48 heures se sont écoulées depuis votre dernier achat en boutique ou l’expédition de votre commande en ligne et que vous avez toujours des questions, contactez-nous.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte davidstea.com; que dois-je faire?
Voici quelques trucs et conseils qui pourraient vous aider :
- Assurez-vous que vous avez un compte créé à www.davidstea.com. Il est possible que vous ayez créé un compte dans l'une de nos boutiques, mais que vous ne l'ayez pas encore enregistré en ligne. Pour vous inscrire pour avoir un compte en ligne, veuillez visiter notre page Inscrivez-moi. Vous devez simplement utiliser la même adresse courriel que vous avez utilisée en boutique, et vos comptes seront reliés!
- Vérifiez que vous utilisez bien la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas un courriel pour réinitialiser votre mot de passe, vérifiez votre boîte de pourriels. Évitez de copier-coller le courriel et le mot de passe; cela ajoute parfois au mot de passe un caractère de plus que vous ne pourrez pas voir.
J'ai passé une commande en tant qu'invité. Vais-je tout de même recevoir mes points Grand buveurMC?
À condition que l'adresse courriel que vous avez utilisée au moment de passer votre commande soit la même que celle qui est reliée à votre compte Grand buveurMC, et que vous étiez un membre lors de votre dernier achat, oui ! La commande ne figurera pas dans l'Historique des commandes de votre compte, mais les points Grand buveur s'ajouteront automatiquement 48 heures après l'expédition de la commande.
Les points expirent-ils?
À la longue - mais uniquement après 12 mois consécutifs d’inactivité dans votre compte, c’est-à-dire sans aucune transaction ni aucun échange. Tant que vous continuez à utiliser votre compte pour faire des achats, vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour accumuler des points que vous pourrez échanger contre des récompenses.
Avez-vous des soldes ou des promotions en cours?
Mais oui! Si vous recherchez les meilleures offres sur les thés, cadeaux et accessoires, consultez nos plus récents concours, promotions et partenariats, de même que les détails de chaque offre ici, et préparez-vous à économiser en grand sur des thés vraiment époustouflants.
Nos promotions Web sont parfois accompagnées d’un code de promotion. Un seul code de promotion par client et par transaction peut être appliqué aux commandes en ligne. Il suffit d’utiliser le code de promotion au moment de passer à la caisse pour appliquer le rabais à votre panier. Les promotions et rabais qui comprennent un code de promotion ne peuvent être jumelés à d'autres offres et annuleront toute autre promotion que vous avez dans votre panier. De plus, ces offres ne peuvent être combinées aux récompenses du programme Grand buveur ou aux abonnements au Club de dégustation de thés.
Il se peut que certaines promotions aient un seuil minimal d'achat (avant taxes et frais de livraison) ou ne puissent être combinées à d'autres offres. Pour plus de détails au sujet de promotions précises, veuillez consulter les conditions de l'offre ou cliquer ici pour voir nos promotions en cours et permanentes.
Les rabais ne s'appliquent qu'aux marchandises à prix courant.
Si vous avez fait un achat en boutique ou passé une commande en ligne avant le début d'une promotion, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un ajustement de prix pour que les promotions en cours soient ajoutées à des achats antérieurs à la période du solde.
Nous vous recommandons fortement de vous inscrire à notre infolettre, c'est la meilleure façon d'être au courant des nouvelles offres!
Puis-je annuler ou modifier ma commande?
Désolés, mais malheureusement non. Notre système est conçu de manière à ce que nous puissions exécuter les commandes rapidement, pour que vous receviez vos articles aussi vite que possible. Ce qui veut dire qu'une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler, modifier un des articles achetés ou changer l'adresse d'expédition ou de facturation.
Quelle est votre politique de retour?
La raison d'être de notre entreprise est d'infuser la positivithé dans la vie des gens, et cette mission s'applique aussi à l'amour véritable que nous avons pour nos thés et accessoires. Nous nous portons garants de tout ce que nous vendons, et nous sommes persuadés que vous allez aimer votre achat! Mais, si jamais ce n'était pas le cas? Pas de souci – si un produit ou un thé ne vous convient pas, ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivants pour nous en informer. Nous allons arranger ça.
Achats en ligne- Oups! Nous serions-nous trompés?
Nous ne sommes pas parfaits, même si nous essayons fort. Si nous nous sommes trompés, c'est-à-dire, que votre commande est incorrecte, endommagée ou incomplète, veuillez nous en informer immédiatement. Nous déterminerons ce qui est arrivé et trouverons la meilleure façon de rectifier la situation pour vous. Aussi simple que ça! - Ce n'est pas votre tasse de thé?
Finalement, il se trouve que vous n'aimez pas la racine de réglisse? La théière est trop petite? SI vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous n'êtes pas condamné au regret de l'acheteur pour l'éternité. Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez autant que nous aimons vous l'offrir. Alors, si vous n'êtes pas satisfait de ce que vous avez commandé, contactez-nous et nous en discuterons. Veuillez prendre note que les commandes en ligne ne peuvent être retournées en boutique.
Vous n'êtes pas emballé par votre achat? Pas de problème. Ramenez votre achat et votre reçu original à n'importe laquelle de nos boutiques dans les 30 jours suivant votre achat, et nous remplacerons l'article qui ne vous convient pas ou vous rembourserons. Veuillez prendre note que les commandes en ligne ne peuvent pas être retournées en boutique.
Quels types de paiements acceptez-vous?
Sur notre site Web canadien, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa et Mastercard, Visa Débit, Apple Pay, Paypal, Cartes Bonheur* et les cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA.
Sur notre site Web américain, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, Visa Débit, PayPal et les cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA.
Pour échanger une carte-cadeau Les Thés DAVIDsTEA, après avoir ajouté vos articles dans le panier :
- Sélectionnez Passer à la caisse.
- Entrez vos informations de livraison.
- Dans la section Mode de paiement, cliquez sur carte-cadeau.
- Entrez le numéro de votre carte-cadeau (nombre de 19 à 21 chiffres situé au dos de votre carte, sous la zone à gratter) et vérifiez le solde de votre carte.
- Vous pouvez alors appliquer ce montant au paiement de votre achat. Si le solde de votre carte n’est pas suffisant pour régler en entier votre achat, vous pouvez payer la somme restante à l’aide d’une autre carte-cadeau (jusqu’à 3 cartes-cadeaux par commande), d’une carte de crédit ou de PayPal.
* Si vous avez une Carte Bonheur qui est valide chez Les Thés DAVIDsTEA (Bonheur pour elle, Bonheur pour ados ou Bonheur personnalisé), veuillez l'utiliser dans la section Mode de paiement, comme vous le feriez pour n'importe quelle autre carte de crédit. Veuillez prendre note que la carte ne s'appliquera pas à la commande si vous l'entrez comme une carte-cadeau ou un code promo. De plus, veuillez prendre note que comme il s'agit d'une carte de crédit prépayée, le solde de la carte devra couvrir le montant complet de la commande; il n'est pas possible de faire un paiement partiel.
Je n'arrive pas à passer ma commande, et un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire?
Rassurez-vous! Si vous obtenez un message d'erreur portant sur votre adresse de facturation, assurez-vous que l'adresse saisie correspond exactement à celle associée à votre carte de crédit.
Si vous obtenez une erreur Gestion de risque, assurez-vous que votre commande n'excède pas 1 500 $ après taxes et rabais, ou que vous n'avez pas passé plus de 4 commandes (y compris les commandes qui ont échoué) au cours des dernières 24 heures. Vous pouvez essayer de passer une autre commande 24 heures après la dernière tentative qui a échoué. Si vous avez toujours des problèmes à passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.
Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.
Quels sont les frais de livraison?
Super nouvelles! Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 65 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 5,99 $ seulement!
Où expédiez-vous?
Nous expédions présentement au Canada (à partir de notre site canadien) et aux États-Unis (à partir de notre site américain).
Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?
Nous savons que vous voulez recevoir votre thé le plus vite possible. Croyez-nous, nous comprenons ça. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier rapidement votre commande, afin que vous puissiez brancher votre bouilloire.
Pour connaître les dates de livraison estimées, veuillez consulter notre page Information de livraison.
Comment puis-je faire le suivi de mon colis?
Tout d'abord, parlons des délais de traitement. Cela prend habituellement de deux à trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu'à sept jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande. Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.
Besoin de plus de renseignements? Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise à jour au sujet du statut de votre commande. Lorsque votre colis sera expédié, vous trouverez un numéro de suivi sous « Expédié à ». Ce lien vous mènera à la page de suivi où vous pouvez avoir des informations en temps réel du transporteur.
Petit rappel amical entre amateurs de thé : nous n'avons malheureusement pas le contrôle des délais de livraison. Ce qui veut dire que si vous vous inquiétez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information.
Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?
On est là pour ça. Vous voudrez tout d'abord vérifier l'information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira où votre colis se trouve présentement, et la date de livraison estimée (ou mise à jour).
Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.
