demandez à un guide du thé

Que pouvons-nous faire pour vous aujourd'hui?

Cliquez sur une image ci-dessous pour commencer :

Je cherche mon thé préféré, mais je ne le trouve pas sur votre site Web. Allez-vous l'offrir à nouveau?

En plus de notre collection courante, nous avons aussi plein de collections saisonniÚres au cours de l'année. Si vous avez du mal à trouver le thé que vous cherchez, il est possible que c'était un thé : saisonnier qui n'était offert que pour un temps limité; temporairement en rupture de stock; qui a changé de nom; ou qui a été retiré.

Pourquoi un thĂ© pourrait-il ĂȘtre retirĂ©? Parfois, c'est parce qu'un de ces ingrĂ©dients est devenu difficile Ă  trouver, ou parfois, c'est parce que nous devons retirer des thĂ©s pour faire de la place pour de nouveaux!

Heureusement, les thés saisonniers et les favoris des fans reviennent souvent! Revenez voir bientÎt ou jetez un coup d'oeil à nos Favoris des fans de retour.

De plus, nos guides du thé virtuels et en boutique seront heureux de vous recommander un mélange similaire à celui que vous aimez! Lorsque nous retirons des thés, nous essayons de nous assurer qu'un produit similaire est offert dans notre collection.

Vos thés contiennent-ils du sucre ou des calories?

La majoritĂ© de nos thĂ©s ne contiennent pratiquement pas de sucre, de glucides ou de calories. MĂȘme nos thĂ©s les plus sucrĂ©s ne contiennent pratiquement pas de sucre! Certains de nos thĂ©s contiennent du sucre, alors que d'autres contiennent des morceaux de fruit ou de caramel qui peuvent parfois entraĂźner la prĂ©sence de sucre dans la boisson.

Lorsqu'on dit « pratiquement pas de sucre », on veut dire que ça reprĂ©sente moins de 5 % de la teneur en sucre de la plupart des jus de fruits ou boissons prĂȘtes Ă  boire sur le marchĂ©.

Pour plus de dĂ©tails, consultez le tableau de la valeur nutritive de chacun de nos thĂ©s. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien se trouvant sous la liste des ingrĂ©dients de la page du thĂ©!

Je recherche un thé contenant un ingrédient précis ou offrant un bienfait particulier, comment puis-je le trouver?

Que vous recherchiez un mélange ayant un bienfait particulier ou un ingrédient précis, nous pouvons vous aider! Consultez notre section Thé par bienfaits pour avoir des suggestions de thés contenant des ingrédients qui font du bien.

Vous pouvez aussi utiliser la barre de recherche de la page d'accueil pour faire une recherche par ingrédient. Vous ne trouvez toujours pas ce que vous cherchez? N'hésitez pas à nous contacter et nous dire quels ingrédients vous recherchez, afin que nous puissions en informer nos spécialistes du thé!

Avez-vous des thés sans stévia?

Nous avons regroupé tous nos thés sans stévia afin que vous puissiez les trouver facilement!

Bien que le stévia soit reconnu pour ses bienfaits et constitue un édulcorant naturel populaire, nous comprenons que certaines personnes soient plus sensibles à sa saveur. Pas de problÚme! Nous avons également des thés sans stévia, et nous nous passionnons pour l'expérimentation avec des plantes et des extraits afin de trouver de nouvelles façons de sucrer nos mélanges.

Nous optons pour le stĂ©via parce qu'il s'agit d'une feuille naturelle. L’extrait de stĂ©via possĂšde un pouvoir sucrant plus de 10 fois supĂ©rieur Ă  celui du sucre – sans aucune calorie! Le stĂ©via est utilisĂ© au BrĂ©sil et au Paraguay pour sucrer les thĂ©s et mĂ©dicaments depuis plus de 1 500 ans. Nous avons de nombreux thĂ©s et infusions contenant de l’extrait de stĂ©via, car son goĂ»t sucrĂ© fait ressortir les dĂ©licieuses saveurs de nos mĂ©langes populaires servis glacĂ©s, particuliĂšrement ceux qui regorgent de fruits.

Vendez-vous des piĂšces de rechange?

Malheureusement, nous n'offrons pas de piĂšces de rechange pour tous nos produits. Cependant, vous trouverez toutes les piĂšces que nous offrons ici. Jetez un coup d'Ɠil Ă  cette page rĂ©guliĂšrement, car nous mettons nos stocks Ă  jour frĂ©quemment!

Est-ce que je peux réclamer mon thé gratuit en ligne?

Bien que les rĂ©compenses de boisson gratuite doivent ĂȘtre Ă©changĂ©es en boutique (le bureau de poste n’aimerait probablement pas que l’on commence Ă  poster des tasses de thĂ© chaud!), toutes les autres rĂ©compenses peuvent ĂȘtre Ă©changĂ©es en ligne et livrĂ©es directement chez vous. Vous pouvez sĂ©lectionner n’importe quel thĂ© en vrac de notre mur de thĂ©s, de mĂȘme que certains matchas sĂ©lectionnĂ©s.* Cliquez ici pour savoir comment procĂ©der. Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, inscrivez-vous maintenant!

Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.

Vous pouvez sĂ©lectionner 50 g de n’importe quel thĂ© en feuilles et des matchas sĂ©lectionnĂ©s*. Malheureusement, nos poudres de superaliments et nos grands formats sont exclus.

* Les thés Matcha de cérémonie, Matcha de cérémonie biologique et Matcha super-champi biologique sont exclus.

J’ai des questions au sujet de mon solde de points; que puis-je faire?

Vous pouvez consulter vos stats d’infusion en tout temps ; vous n’avez qu’à vous connecter Ă  votre compte et Ă  cliquer sur le menu Grand buveurMC. Toutes les rĂ©compenses que vous avez gagnĂ©es (en boutique et en ligne) figureront dans la zone des rĂ©compenses.

À noter que les points ne figureront pas immĂ©diatement dans votre compte! Voici ce que vous devez savoir :

  • Si vous avez fait une commande en ligne, vos points figureront dans votre compte 48 heures aprĂšs l'expĂ©dition de votre commande. S'il y a un retard dans l'expĂ©dition, l'ajout de vos points sera Ă©galement retardĂ©. Si vous ne voyez toujours pas vos points lorsque vous recevez votre commande, veuillez nous contacter.
  • Si vous avez magasinĂ© en boutique, vos points figureront dans votre compte 48 heures aprĂšs votre visite.

AprÚs avoir cumulé 100 points, ils seront automatiquement convertis en une nouvelle récompense de thé qui sera ajoutée à votre compte dans les 24 heures. Tout point en excÚs figurera comme votre nouveau solde de points.

Nous voulons d’abord nous assurer que votre compte reflĂšte de façon exacte votre solde de points. Si au moins 48 heures se sont Ă©coulĂ©es depuis votre dernier achat en boutique ou l’expĂ©dition de votre commande en ligne et que vous avez toujours des questions, contactez-nous.

Je n'arrive pas Ă  me connecter Ă  mon compte davidstea.com; que dois-je faire?

Voici quelques trucs et conseils qui pourraient vous aider :

  • Assurez-vous que vous avez un compte crĂ©Ă© Ă  www.davidstea.com. Il est possible que vous ayez crĂ©Ă© un compte dans l'une de nos boutiques, mais que vous ne l'ayez pas encore enregistrĂ© en ligne. Pour vous inscrire pour avoir un compte en ligne, veuillez visiter notre page Inscrivez-moi. Vous devez simplement utiliser la mĂȘme adresse courriel que vous avez utilisĂ©e en boutique, et vos comptes seront reliĂ©s!
  • VĂ©rifiez que vous utilisez bien la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Si vous avez oubliĂ© votre mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oubliĂ© » sur la page de connexion. Si vous ne recevez pas un courriel pour rĂ©initialiser votre mot de passe, vĂ©rifiez votre boĂźte de pourriels. Évitez de copier-coller le courriel et le mot de passe; cela ajoute parfois au mot de passe un caractĂšre de plus que vous ne pourrez pas voir.

J'ai passĂ© une commande en tant qu'invitĂ©. Vais-je tout de mĂȘme recevoir mes points Grand buveurMC?

À condition que l'adresse courriel que vous avez utilisĂ©e au moment de passer votre commande soit la mĂȘme que celle qui est reliĂ©e Ă  votre compte Grand buveurMC, et que vous Ă©tiez un membre lors de votre dernier achat, oui ! La commande ne figurera pas dans l'Historique des commandes de votre compte, mais les points Grand buveur s'ajouteront automatiquement 48 heures aprĂšs l'expĂ©dition de la commande.

Les points expirent-ils?

À la longue - mais uniquement aprĂšs 12 mois consĂ©cutifs d’inactivitĂ© dans votre compte, c’est-Ă -dire sans aucune transaction ni aucun Ă©change. Tant que vous continuez Ă  utiliser votre compte pour faire des achats, vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour accumuler des points que vous pourrez Ă©changer contre des rĂ©compenses.

Avez-vous des soldes ou des promotions en cours?

Mais oui! Si vous recherchez les meilleures offres sur les thĂ©s, cadeaux et accessoires, consultez nos plus rĂ©cents concours, promotions et partenariats, de mĂȘme que les dĂ©tails de chaque offre ici, et prĂ©parez-vous Ă  Ă©conomiser en grand sur des thĂ©s vraiment Ă©poustouflants.

Nos promotions Web sont parfois accompagnĂ©es d’un code de promotion. Un seul code de promotion par client et par transaction peut ĂȘtre appliquĂ© aux commandes en ligne. Il suffit d’utiliser le code de promotion au moment de passer Ă  la caisse pour appliquer le rabais Ă  votre panier. Les promotions et rabais qui comprennent un code de promotion ne peuvent ĂȘtre jumelĂ©s Ă  d'autres offres et annuleront toute autre promotion que vous avez dans votre panier. De plus, ces offres ne peuvent ĂȘtre combinĂ©es aux rĂ©compenses du programme Grand buveur ou aux abonnements au Club de dĂ©gustation de thĂ©s.

Il se peut que certaines promotions aient un seuil minimal d'achat (avant taxes et frais de livraison) ou ne puissent ĂȘtre combinĂ©es Ă  d'autres offres. Pour plus de dĂ©tails au sujet de promotions prĂ©cises, veuillez consulter les conditions de l'offre ou cliquer ici pour voir nos promotions en cours et permanentes.

Les rabais ne s'appliquent qu'aux marchandises Ă  prix courant.

Si vous avez fait un achat en boutique ou passé une commande en ligne avant le début d'une promotion, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un ajustement de prix pour que les promotions en cours soient ajoutées à des achats antérieurs à la période du solde.

Nous vous recommandons fortement de vous inscrire Ă  notre infolettre, c'est la meilleure façon d'ĂȘtre au courant des nouvelles offres!

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Désolés, mais malheureusement non. Notre systÚme est conçu de maniÚre à ce que nous puissions exécuter les commandes rapidement, pour que vous receviez vos articles aussi vite que possible. Ce qui veut dire qu'une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler, modifier un des articles achetés ou changer l'adresse d'expédition ou de facturation.

Quelle est votre politique de retour?

La raison d'ĂȘtre de notre entreprise est d'infuser la positivithĂ© dans la vie des gens, et cette mission s'applique aussi Ă  l'amour vĂ©ritable que nous avons pour nos thĂ©s et accessoires. Nous nous portons garants de tout ce que nous vendons, et nous sommes persuadĂ©s que vous allez aimer votre achat! Mais, si jamais ce n'Ă©tait pas le cas? Pas de souci – si un produit ou un thĂ© ne vous convient pas, ou s'il y a une erreur dans votre commande, contactez-nous dans les 30 jours suivants pour nous en informer. Nous allons arranger ça.

Achats en ligne
  • Oups! Nous serions-nous trompĂ©s?
    Nous ne sommes pas parfaits, mĂȘme si nous essayons fort. Si nous nous sommes trompĂ©s, c'est-Ă -dire, que votre commande est incorrecte, endommagĂ©e ou incomplĂšte, veuillez nous en informer immĂ©diatement. Nous dĂ©terminerons ce qui est arrivĂ© et trouverons la meilleure façon de rectifier la situation pour vous. Aussi simple que ça!
  • Ce n'est pas votre tasse de thĂ©?
    Finalement, il se trouve que vous n'aimez pas la racine de rĂ©glisse? La thĂ©iĂšre est trop petite? SI vous n'ĂȘtes pas entiĂšrement satisfait de votre achat, vous n'ĂȘtes pas condamnĂ© au regret de l'acheteur pour l'Ă©ternitĂ©. Nous voulons que vous aimiez ce que vous achetez autant que nous aimons vous l'offrir. Alors, si vous n'ĂȘtes pas satisfait de ce que vous avez commandĂ©, contactez-nous et nous en discuterons. Veuillez prendre note que les commandes en ligne ne peuvent ĂȘtre retournĂ©es en boutique.
Achats en boutique

Vous n'ĂȘtes pas emballĂ© par votre achat? Pas de problĂšme. Ramenez votre achat et votre reçu original Ă  n'importe laquelle de nos boutiques dans les 30 jours suivant votre achat, et nous remplacerons l'article qui ne vous convient pas ou vous rembourserons. Veuillez prendre note que les commandes en ligne ne peuvent pas ĂȘtre retournĂ©es en boutique.

Quels types de paiements acceptez-vous?

Sur notre site Web canadien, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa et Mastercard, Visa Débit, Apple Pay, Paypal, Cartes Bonheur* et les cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA.

Sur notre site Web américain, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, Visa Débit, PayPal et les cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA.

Pour Ă©changer une carte-cadeau Les ThĂ©s DAVIDsTEA, aprĂšs avoir ajoutĂ© vos articles dans le panier :

  • SĂ©lectionnez Passer Ă  la caisse.
  • Entrez vos informations de livraison.
  • Dans la section Mode de paiement, cliquez sur carte-cadeau.
  • Entrez le numĂ©ro de votre carte-cadeau (nombre de 19 Ă  21 chiffres situĂ© au dos de votre carte, sous la zone Ă  gratter) et vĂ©rifiez le solde de votre carte.
  • Vous pouvez alors appliquer ce montant au paiement de votre achat. Si le solde de votre carte n’est pas suffisant pour rĂ©gler en entier votre achat, vous pouvez payer la somme restante Ă  l’aide d’une autre carte-cadeau (jusqu’à 3 cartes-cadeaux par commande), d’une carte de crĂ©dit ou de PayPal.

* Si vous avez une Carte Bonheur qui est valide chez Les Thés DAVIDsTEA (Bonheur pour elle, Bonheur pour ados ou Bonheur personnalisé), veuillez l'utiliser dans la section Mode de paiement, comme vous le feriez pour n'importe quelle autre carte de crédit. Veuillez prendre note que la carte ne s'appliquera pas à la commande si vous l'entrez comme une carte-cadeau ou un code promo. De plus, veuillez prendre note que comme il s'agit d'une carte de crédit prépayée, le solde de la carte devra couvrir le montant complet de la commande; il n'est pas possible de faire un paiement partiel.

Je n'arrive pas Ă  passer ma commande, et un message d'erreur s'affiche. Que dois-je faire?

Rassurez-vous! Si vous obtenez un message d'erreur portant sur votre adresse de facturation, assurez-vous que l'adresse saisie correspond exactement à celle associée à votre carte de crédit.

Si vous obtenez une erreur Gestion de risque, assurez-vous que votre commande n'excÚde pas 1 500 $ aprÚs taxes et rabais, ou que vous n'avez pas passé plus de 4 commandes (y compris les commandes qui ont échoué) au cours des derniÚres 24 heures. Vous pouvez essayer de passer une autre commande 24 heures aprÚs la derniÚre tentative qui a échoué. Si vous avez toujours des problÚmes à passer votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Donc, si vous essayez d'échanger vos récompenses Grand buveurMC, vous devez le faire avec un achat.

Quels sont les frais de livraison?

Super nouvelles! Nous offrons la livraison express gratuite pour les commandes de plus de 65 $. Pour toutes les autres commandes, les frais de livraison sont de 12,75 $ seulement!

OĂč expĂ©diez-vous?

Nous expĂ©dions prĂ©sentement au Canada (Ă  partir de notre site canadien) et aux États-Unis (Ă  partir de notre site amĂ©ricain).

Combien de temps cela prendra-t-il pour recevoir ma commande?

Nous savons que vous voulez recevoir votre thé le plus vite possible. Croyez-nous, nous comprenons ça. C'est pourquoi nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier rapidement votre commande, afin que vous puissiez brancher votre bouilloire.

Pour connaßtre les dates de livraison estimées, veuillez consulter notre page Information de livraison.

Comment puis-je faire le suivi de mon colis?

Tout d'abord, parlons des délais de traitement. Cela prend habituellement de deux à trois jours ouvrables pour traiter une commande, MAIS ce nombre peut grimper jusqu'à sept jours ouvrables pendant les périodes de fort volume de commande. Un numéro de suivi est assigné par le transporteur lorsque votre commande quitte notre centre de distribution à Montréal, au Québec (wouhou!), et vous recevrez un courriel contenant les informations pour le suivi de votre colis.

Besoin de plus de renseignements? Visitez notre page Statut de la commande en tout temps pour une mise Ă  jour au sujet du statut de votre commande. Lorsque votre colis sera expĂ©diĂ©, vous trouverez un numĂ©ro de suivi sous « ExpĂ©diĂ© Ă  Â». Ce lien vous mĂšnera Ă  la page de suivi oĂč vous pouvez avoir des informations en temps rĂ©el du transporteur.

Petit rappel amical entre amateurs de thĂ© : nous n'avons malheureusement pas le contrĂŽle des dĂ©lais de livraison. Ce qui veut dire que si vous vous inquiĂ©tez des retards de livraison, vous devrez contacter directement le transporteur pour toute information.

Ma commande n'est pas arrivée. Que dois-je faire?

On est lĂ  pour ça. Vous voudrez tout d'abord vĂ©rifier l'information de suivi que vous avez reçue par courriel de la part du transporteur. Cela vous dira oĂč votre colis se trouve prĂ©sentement, et la date de livraison estimĂ©e (ou mise Ă  jour).

Si votre commande indique que le colis a été livré, et que vous ne le trouvez pas, veuillez contacter directement le transporteur.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question? Un guide du thé sera avec vous dans un instant.

Remarque : Veuillez ne pas inscrire d'informations relatives à votre carte de crédit dans ce formulaire.
Thés et accessoires
Produit manquant ou incorrect
Produit endommagé ou défectueux
N'a pas aimé le produit/contenait des allergènes
N'arrive pas à trouver un thé ou un produit en ligne

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Programme de fidélité et de récompenses

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Expédition
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