Politique de retour de Les Thés DAVIDsTEA

Nous espérons que vous aimez autant magasiner chez Les Thés DAVIDsTEA que nous aimons y travailler. Vous n’êtes pas absolument emballé par votre dernier achat ? Nous serons heureux de procéder à un échange ou un retour des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sur présentation du reçu d’achat original. Nous pourrons vous offrir un remboursement complet ou un échange pour tous les accessoires de thé inutilisés, et un échange ou une note de crédit en boutique pour les achats de thé en feuilles, d’aliments, de produits sucrants et de produits de beauté inutilisés. Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en feuilles, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Tous les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau sont admissibles uniquement à un échange ou une note de crédit. Toutes les ventes de cartes-cadeaux et d’articles en solde sont définitives.

Comment puis-je retourner un article ?

En boutique

Le moyen le plus rapide et le plus simple de retourner un article pour l’échanger ou obtenir une note de crédit est de passer à la boutique Les Thés DAVIDsTEA près de chez vous. Vous n’avez qu’à rapporter l’article inutilisé accompagné du reçu d’achat original, et nous serons heureux de vous offrir un échange ou une note de crédit pour les articles admissibles dans les 30 jours suivant leur achat. Trouvez ici la boutique Les Thés DAVIDsTEA la plus près de chez vous.

En ligne

Vous ne pouvez vous rendre dans une boutique? Connectez-vous à votre compte en ligne et repérez l’article dans votre historique d’achats. Sous Détails de la commande, sélectionnez Retour. Si vous ne trouvez pas l’article dans votre historique, vous pouvez aussi remplir le formulaire de service à la clientèle, et nous vous communiquerons la marche à suivre dans les plus brefs délais. Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en feuilles, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de l’un de ces articles, venez nous voir en boutique ou remplissez notre formulaire du service à la clientèle.

Achat en ligne comme invité

Si vous avez effectué votre achat en ligne comme un invité, venez nous voir en boutique ou remplissez notre formulaire du service à la clientèle.

Que dois-je faire s’il y a une erreur dans ma commande, ou si elle est endommagée ou incomplète ?

S’il y a un problème avec votre commande, veuillez remplir notre formulaire du service à la clientèle. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle par téléphone, au 1-855-702-3006, de 9 h à 17 h (HNE). Veuillez prendre note qu’il est possible que ça nous prenne plus de temps qu’à l’habitude pour vous répondre pendant les périodes très occupées.

D’autres questions ?

Consultez notre FAQ pour trouver nos réponses aux questions les plus courantes. Des questions additionnelles ? Communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle en ligne ou par téléphone au 1-855-702-3006, de 9 h à 17 h (HNE). Veuillez prendre note qu’il est possible que ça nous prenne plus de temps qu’à l’habitude pour vous répondre pendant les périodes très occupées.