Politique de retour de Les Thés DAVIDsTEA

Nous espérons que vous aimez autant magasiner chez Les Thés DAVIDsTEA que nous aimons y travailler. Vous n’êtes pas absolument emballé par votre dernier achat ? Nous serons heureux de procéder à un échange ou un retour des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sur présentation du reçu d’achat original. Nous pourrons vous offrir un remboursement complet ou un échange pour tous les accessoires de thé inutilisés, et un échange ou une note de crédit en boutique pour les achats de thé en feuilles, d’aliments, de produits sucrants et de produits de beauté inutilisés. Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en feuilles, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Tous les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau sont admissibles uniquement à un échange ou une note de crédit. Toutes les ventes de cartes-cadeaux et d’articles en solde sont définitives.

Comment puis-je retourner un article ?

Achats en boutique

Vous avez acheté quelque chose à l’une de nos boutiques et souhaitez le retourner  ?

Pour les articles achetés en boutique que vous souhaitez retourner ou échanger, vous n’avez qu’à visiter votre boutique Les Thés DAVIDsTEA. Vous n’avez qu’à rapporter l’article inutilisé dans les 30 jours suivant son achat, accompagné du reçu d’achat original, et nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un échange ou une note de crédit en boutique sous la forme d’une carte-cadeau Les Thés DAVIDsTEA, qui peut être utilisée en ligne ou en boutique.

Veuillez prendre note que les retours d’achats effectués en ligne ne sont pas acceptés présentement dans nos boutiques Les Thés DAVIDsTEA, et les retours d’achats effectués en boutique ne sont pas acceptés en ligne.

Achats en ligne

Vous avez acheté quelque chose en ligne et souhaitez le retourner ?

Pour les articles achetés en ligne au cours des 30 derniers jours et que vous souhaitez retournés ou échangés, vous n’avez qu’à remplir notre formulaire Contactez-nous. Assurez-vous d’inclure votre numéro de commande et la liste des articles que vous souhaitez retourner. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Si votre commande est éligible pour un retour, nous vous fournirons une étiquette d'expédition de retour prépayée. Les achats peuvent facilement être retournés par la poste (sans frais de retour ni de traitement) si vous utilisez l'étiquette de retour prépayée.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser les frais d'expédition sur la commande originale, sauf si le retour résulte de notre erreur. Veuillez prévoir au moins trois semaines pour que votre retour soit traité; vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour soit traité. Notez que votre institution financière peut prendre plus de temps pour refléter la transaction.

Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en vrac, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de l’un de ces articles, nous vous invitons à remplir notre formulaire Contactez-nous, et nous communiquerons avec vous pour vous proposer une solution.

Veuillez prendre note que les retours d’achats effectués en ligne ne sont pas acceptés présentement dans nos boutiques Les Thés DAVIDsTEA, et les retours d’achats effectués en boutique ne sont pas acceptés en ligne.

Que dois-je faire s’il y a une erreur dans ma commande, ou si elle est endommagée ou incomplète ?

S’il y a un problème avec votre commande, veuillez remplir notre formulaire Contactez-nous. Vous pouvez également communiquer avec notre équipe Expérience client par téléphone au 1-855-702-3006, ou par clavardage de 9h00 à 19h00 HNE, du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 HNE les samedi et dimanche.

Veuillez prendre note qu’il est possible que ça nous prenne plus de temps qu’à l’habitude pour vous répondre pendant les périodes très occupées.

D’autres questions ?

Consultez notre FAQ pour trouver nos réponses aux questions les plus courantes.

De plus, pour toute question au sujet de nos promotions, des délais de livraison ou du statut de votre commande, veuillez visiter les pages suivantes : Concours et promotions, Information d’expédition ou Statut de commande.

Des questions additionnelles ? Communiquez avec notre équipe Expérience client à l’aide de notre formulaire Contactez-nous, par téléphone, au 1-855-702-3006, ou par clavardage de 9h00 à 19h00 HNE, du lundi au vendredi et de 9h00 à 17h00 HNE les samedi et dimanche.

Veuillez prendre note qu’il est possible que ça nous prenne plus de temps qu’à l’habitude pour vous répondre pendant les périodes très occupées.