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Questions au sujet du programme d'abonnement

Mon compte

Rendez-vous au https://www.davidstea.com/ca_fr/home/ et cliquez sur l’icône « Mon compte » située dans le coin supérieur droit. Vous pouvez ensuite choisir de vous connecter avec votre adresse courriel, avec Facebook ou avec Google.
Rendez-vous au https://www.davidstea.com/ca_fr/home/ et cliquez sur l’icône « Mon compte » située dans le coin supérieur droit. Sélectionnez le champ « Mot de passe oublié? » juste en dessous du champ de l’adresse courriel. Suivez les étapes indiquées dans le courriel de réinitialisation du mot de passe afin de réinitialiser votre mot de passe.

À propos du Club de dégustation de thé

Pour vous joindre au Club de dégustation de thé, vous devez faire l’achat d’un abonnement. Cliquez ici pour vous inscrire maintenant!
Les membres du Club de dégustation de thés reçoivent un nouvel envoi environ tous les trois mois, selon notre calendrier saisonnier : Printemps, été, automne et fêtes.
Notre abonnement fonctionne selon un système de Payez au fur et à mesure : votre premier envoi vous sera facturé juste après l’inscription. Avant votre prochaine livraison d’abonnement, vous allez recevoir un courriel confirmant votre commande. C’est à ce moment que votre livraison vous sera facturée. Nous vous enverrons ensuite un autre courriel, lorsque votre envoi est en route!
Cet abonnement vous permet de sauter un envoi, et de faire une pause ou d’annuler votre abonnement directement à partir de votre compte Grand buveurMC, sous « Mes abonnements de thé ».
Veuillez prendre note que notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.
Afin de simplifier notre programme d’abonnement, nous avons retiré nos abonnements Sans caféine, Du jardin à la tasse et Biologique.
À compter du 6 avril 2022, tous les nouveaux membres recevront notre abonnement principal : Sélections de David.
Vous êtes déjà abonné à nos options Sans caféine, Du jardin à la tasse ou Biologique? Pas de souci! Votre abonnement se poursuivra jusqu’aux fêtes 2022.
On adore le thé, mais on ne vous en dit pas plus! Les détails du contenu de la boîte resteront une surprise!
Ce que nous pouvons vous dire par contre, c’est que votre abonnement comprendra des thés savoureux, des mélanges exclusifs et un livret numérique comprenant des recettes uniques, des vidéos en coulisse, et bien plus encore. De plus, vous recevrez une invitation exclusive pour vous joindre à notre groupe Facebook privé, où vous pouvez parler thé avec des milliers d’autres amateurs!
L’abonnement Payez au fur et à mesure est continu. Vous recevrez une livraison tous les trois mois et vous pouvez gérer votre abonnement en tout temps dans les paramètres de votre compte Grand buveur, sous « Mes abonnements de thé ».
Les abonnements d’un an* comprennent un total de 4 envois. Votre abonnement prendra fin automatiquement après le quatrième envoi.
* Notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.
Oui, notre abonnement Payez au fur et à mesure vous permet de sauter un envoi, de faire une pause ou d’annuler votre abonnement en tout temps. Vous pouvez décider de recevoir votre premier envoi, et ensuite gérer vos préférences directement à partir des paramètres de votre compte Grand buveurMC sous « Mes abonnements de thé »
Oui, c’est possible! Cependant, veuillez prendre note que vous ne pouvez choisir qu’une seule adresse d’expédition par commande. Ainsi, si tous les abonnements sont pour la même adresse, vous pouvez en ajouter autant que vous voulez.
Non! Vous recevrez de nouveaux thés à chaque envoi.
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’options de personnalisation pour le Club de dégustation de thé.
Lorsque vous vous abonnez, vous pouvez vous attendre à recevoir votre premier envoi tout de suite après votre inscription : les membres du Club de dégustation de thés reçoivent un nouvel envoi environ tous les trois mois, selon notre calendrier saisonnier : Printemps, été, automne et fêtes.
Si vous ne voyez pas votre abonnement dans votre compte Grand buveurMC, sous « Mes abonnements de thé », veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle ici.
Nous n’avons pas de programme de recommandation pour notre Club de dégustation de thé pour l’instant.
Cela dépendra du thé que vous voulez acheter. Certains seront offerts sur notre site Web où vous pourrez l’acheter immédiatement, et d’autres seront des avant-goûts, qui ne seront offerts qu’à une date ultérieure. Assurez-vous d’être abonné à l’infolettre Les Thés DAVIDsTEA pour être parmi les premiers informés des nouveaux thés que nous lançons!
2022
Printemps → 4 avril
Été → 31 juillet
Automne → 30 septembre
Fêtes → 25 décembre
Le livret numérique contenu dans chaque envoi comprendra des instructions sur la façon d’infuser chaque thé que vous recevez! La température de l’eau et la durée de l’infusion varieront en fonction du mélange. Alors, consultez votre livret pour vous assurer d’infuser votre thé comme il se doit! Vous pouvez aussi consulter la section « Guide pratique » de notre blogue pour découvrir les 10 façons de faire du thé.
Notre livret du Club de dégustation de thés est maintenant numérique; il est ainsi plus écologique, l’accès au contenu vidéo exclusif est plus facile que jamais! À l’intérieur de votre enveloppe postale, vous trouverez un code 2D qui vous amènera directement à votre livret numérique. Le livret numérique sera envoyé également envoyé par courriel aux Grands buveurs qui achètent l’abonnement et disponible dans le groupe Facebook du Club de dégustation de thés.
Le groupe Facebook du Club de dégustation de thés est conçu pour réunir des amateurs de thé, pour discuter des thés que vous aimez, de recettes, trucs et conseils, et, surtout, pour partager ensemble notre aventure dans l’univers du thé.
Ce groupe Facebook exclusif est ouvert à tous les clients qui ont acheté ou reçu en cadeau une adhésion au Club de dégustation de thé. Vous trouverez dans votre livret numérique les instructions pour vous joindre au club!
Vous recevevrez dans votre livret numérique les instructions pour vous joindre au groupe Facebook du Club de dégustation de thés.
Oui, vous gagnez des points Grand buveurMC avec votre abonnement!
  • Les membres qui ont opté pour l’abonnement Payez au fur et à mesure seront facturés tous les trois mois et recevront les points 48 heures après la réception de leur courriel de confirmation de commande.
  • Les membres qui ont opté pour l’Abonnement d’un an* seront facturés une seule fois et recevront les points 48 heures après la réception de leur courriel de confirmation de commande.
* Notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.

Facturation

L’abonnement Payez au fur et à mesure sera facturé pour le premier envoi, juste après l’inscription. Après cela, votre abonnement vous sera facturé environ tous les 3 mois, à moins que vous ne décidiez de sauter un envoi, de faire une pause ou d’annuler votre abonnement avant votre prochaine date de facturation.
Chaque saison, nous vous enverrons un rappel lorsque votre commande est prête à être envoyée, de manière à vous laisser le temps de faire des changements à votre abonnement (si nécessaire).
Votre envoi vous sera facturé lorsque vous recevrez le courriel confirmant votre commande. Nous vous enverrons ensuite un autre courriel, lorsque votre envoi est en route!
Si vous passez votre commande sur notre site canadien, votre abonnement sera facturé en dollars canadiens.
Si vous passez votre commande sur notre site américain, votre abonnement sera facturé en dollars américains.
Pour mettre à jour vos informations de facturation :
  • Rendez-vous au www.davidstea.com et connectez-vous à votre compte.
  • Après avoir ouvert une session, à partir de la page de votre compte, sélectionnez « Mes abonnements de thé ».
  • Une fois sur la page des abonnements, vous serez en mesure de modifier l’adresse de facturation et les informations relatives à votre carte de crédit pour les prochains envois ou ajouter une nouvelle carte dans votre compte.
  • N’oubliez pas de cliquer sur « Sauvegardez les changements » pour faire en sorte que toutes les nouvelles informations soient sauvegardées!
Veuillez prendre note que votre adresse de facturation et votre mode de paiement ne peuvent être modifiés pour la commande en cours une fois qu’elle a été passée, mais peuvent être modifiés pour tous les futurs envois de l’abonnement.
Sur notre site canadien, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa et Mastercard, de même que Visa Débit.
Sur notre site américain, nous acceptons les paiements par cartes de crédit Visa, Mastercard et American Express, de même que Visa Débit.
Nous n’acceptons pas présentement les paiements par PayPal ou cartes-cadeaux Les Thés DAVIDsTEA pour les abonnements au Club de dégustation de thés.
Les abonnements au Club de dégustation de thés nécessitent que vos informations de carte de crédit soient enregistrées dans votre compte Grand buveurMC pour vos envois récurrents.
Tous les remboursements seront traités au moyen de la carte de crédit associée à votre abonnement.
Les codes de rabais ne peuvent être appliqués aux abonnements du Club de dégustation de thés.

Expédition

La livraison est gratuite avec l’achat de votre abonnement!
Une fois votre boîte d’abonnement expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un bouton « Suivi de commande ». Lorsque vous cliquez sur ce bouton, vous serez amené à une autre page où vous pourrez faire le suivi du processus d’envoi de votre colis. Vous pourrez aussi trouver les informations de suivi de colis dans votre compte : visitez la page « Mes commandes » et cliquez sur « Détails de ma commande ».
Pour consulter votre délai de livraison estimé, consultez nos délais de livraison ici.
Il peut y avoir un délai de quelques jours avant que vous receviez votre courriel de confirmation d’envoi. Mais ne vous en faites pas, vous pouvez vous attendre à le recevoir de 2 à 8 jours après avoir passé votre commande. Si après ce délai vous n’avez toujours pas reçu votre courriel de confirmation d’expédition, veuillez contacter notre équipe du Service à la clientèle en cliquant ici.
Si vous n’avez pas reçu un courriel avec le statut de votre livraison, vérifiez tout d’abord si vos renseignements de carte de crédit et d’expédition sont toujours valides dans votre compte Grand buveurMC. Si tout semble correct, communiquez avec notre équipe du Service à la clientèle en cliquant ici.
S’il y a un problème avec votre commande, veuillez écrire à notre équipe du Service à la clientèle ici, et nous serons ravis de vous aider!
Malheureusement, nous offrons la livraison au Canada et aux États-Unis seulement pour l’instant.
Pour mettre à jour vos informations de facturation :
  • Rendez-vous au www.davidstea.com et connectez-vous à votre compte.
  • Après avoir ouvert une session, à partir de la page de votre compte, sélectionnez « Mes abonnements de thé ».
  • Sur la page des abonnements, vous serez en mesure de modifier l’adresse d’expédition et les informations relatives à votre carte de crédit pour les prochains envois.
  • N’oubliez pas de cliquer sur « Sauvegardez les changements » pour faire en sorte que toutes les nouvelles informations soient sauvegardées!
Veuillez prendre note que votre adresse d’expédition ne peut être modifiée pour la commande en cours une fois qu’elle a été passée, mais peut être modifiée pour tous les futurs envois de l’abonnement.
Si vous avez reçu votre abonnement en cadeau, vous devrez communiquer avec l’acheter, qui pourra ensuite modifier cette information en votre nom.

Annulations/retours

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps. Nous vous enverrons un rappel par courriel avant que votre prochain envoi soit prêt à être expédié. Veuillez vous assurer d’annuler votre abonnement au moins 10 jours avant la date à laquelle il est prévu que votre prochain envoi quitte notre centre de distribution, pour éviter qu’il ne vous soit facturé.
L’Abonnement Payez au fur et à mesure vous permet de sauter un trimestre, de faire une pause ou d’annuler votre abonnement directement dans votre compte Grand buveurMC.
  • Rendez-vous au www.davidstea.com et connectez-vous à votre compte.
  • Après avoir ouvert une session, à partir de la page de votre compte, sélectionnez « Mes abonnements de thé ».
  • Une fois sur la page des abonnements, vous serez en mesure de modifier l’adresse de facturation et les informations relatives à votre carte de crédit pour les prochains envois ou ajouter une nouvelle carte dans votre compte.
  • N’oubliez pas de cliquer sur « Sauvegardez les changements » pour faire en sorte que toutes les nouvelles informations soient sauvegardées!
Nous vous enverrons un rappel par courriel avant que votre prochain envoi soit prêt à être expédié. Veuillez vous assurer d’annuler votre abonnement au moins 10 jours avant la date à laquelle il est prévu que votre prochain envoi quitte notre centre de distribution, pour éviter qu’il ne vous soit facturé.
Veuillez prendre note que l’Abonnement d’un an* ne peut être annulé.
* Notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.
Nous n’acceptons pas présentement les retours ou les échanges pour les envois du Club de dégustation de thés, ou pour des articles qu’ils contiennent.
L’abonnement Payez au fur et à mesure comprend la possibilité de sauter un envoi, de faire une pause ou d’annuler votre abonnement directement dans votre compte Grand buveurMC.
  • Sauter un envoi signifie que vous ne recevrez pas votre prochain envoi, mais recevrez vos autres envois futurs comme prévu.
  • Faire une pause signifie que vous arrêterez de recevoir des envois jusqu’à vous décidiez de mettre fin à la pause.
Nous vous enverrons un rappel par courriel avant que votre prochain envoi soit prêt à être expédié. Veuillez vous assurer de faire toute modification au moins 10 jours avant la date à laquelle est prévue l’expédition de votre prochain envoi, pour éviter qu’il ne vous soit facturé.
L’abonnement d’un an* ne comporte pas l’option de sauter un envoi ou de faire une pause de votre abonnement.
* Notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.
Si vous avez annulé votre abonnement et que vous souhaitez le réactiver, nous vous invitons à simplement vous abonner à nouveau!

Cadeaux

  • Visitez la page Abonnement au Club de dégustation de thés.
  • Ajoutez l’abonnement de votre choix au panier, et procédez au paiement.
  • Indiquez les renseignements applicables pour le destinataire du cadeau, dont son nom complet et l’adresse d’expédition, en vous assurant de leur exactitude.
Remarque : Une seule adresse d’expédition peut être ajoutée par commande.
Si le récipiendaire du cadeau habite aux États-Unis, assurez-vous de passer votre commande à partir de notre site américain.
Si le récipiendaire du cadeau habite au Canada, assurez-vous de passer votre commande à partir de notre site canadien.
Veuillez prendre note qu’il s’agit d’un abonnement Payez au fur et à mesure : le destinataire de votre cadeau recevra un envoi tous les trois mois environ et cet envoi vous sera facturé tous les trois mois, à moins que vous ne décidiez de faire une pause, de sauter un envoi ou d’annuler l’abonnement. Vous pouvez gérer votre abonnement en tout temps dans les paramètres de votre compte Grand buveurMC, sous « Mes abonnements de thé ».
Si vous habitez au Canada et souhaitez expédier à une adresse américaine, vous pouvez visiter site américain pour passer votre commande, et vous pourrez tout de même utiliser une adresse de facturation canadienne. À noter que votre commande sera traitée en dollars américains si votre commande est expédiée à une adresse aux États-Unis.
Si vous habitez aux États-Unis et souhaitez expédier à une adresse canadienne, vous pouvez visiter notre site canadien pour passer votre commande, et vous pourrez tout de même utiliser une adresse de facturation américaine. À noter que votre commande sera traitée en dollars canadiens si votre commande est expédiée à une adresse au Canada.
Parce que c’est un cadeau qui se répète tout au long de l’année! Si vous avez dans votre vie un amateur de thé dans votre vie ou quelqu’un qui souhaite découvrir le merveilleux monde du thé, ce cadeau est pour lui! Ils seront ravis de recevoir des thés exclusifs, nos favoris permanents et quelques surprises saisonnières. Chaque livraison contient une impressionnante variété de magnifiques mélanges, en plus de tous les détails pour se joindre à notre groupe exclusif Facebook Club de dégustation de thés.
Oui. Le premier envoi vous sera facturé immédiatement après l’inscription. Après cela, votre abonnement vous sera facturé environ tous les 3 mois, à moins que vous ne décidiez de sauter un envoi, de faire une pause ou d’annuler votre abonnement avant votre prochaine date de facturation.
Vous pouvez gérer votre inscription directement à partir de votre compte Grand buveurMC, sous « Mes abonnements ».
Si vous avez offert en cadeau l’Abonnement d’un an*, il vous sera facturé une seule fois pour les quatre envois, juste après l’inscription. Aucuns autres frais ne vous seront facturés après que le paiement complet soit passé!
* Notre option Abonnement d’un an a été retirée. Si vous avez présentement un Abonnement d’un an, vous recevrez le reste de vos envois comme prévu. Si vous décidez de renouveler votre abonnement, vous serez abonné à notre option Payez au fur et à mesure.
Pour l’instant, nous n’offrons pas d’options de cadeaux d’entreprise ou de gros pour notre boîte d’abonnement Club de dégustation de thés.
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