Questions sur les achats

Nous espérons que vous aimez autant magasiner chez Les Thés DAVIDsTEA que nous aimons y travailler. Vous n’êtes pas absolument emballé par votre dernier achat ? Nous serons heureux de procéder à un échange ou un retour des articles inutilisés dans les 30 jours suivant la date d’achat, sur présentation du reçu d’achat original. Nous pourrons vous offrir un remboursement complet ou un échange pour tous les accessoires de thé inutilisés, et un échange ou une note de crédit en boutique pour les achats de thé en feuilles, d’aliments, de produits sucrants et de produits de beauté inutilisés. Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en feuilles, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Tous les remboursements seront effectués au moyen du mode de paiement utilisé pour la transaction originale. Les retours accompagnés d’un reçu-cadeau sont admissibles uniquement à un échange ou une note de crédit. Toutes les ventes de cartes-cadeaux et d’articles en solde sont définitives.

comment puis-je retourner un article ?
En boutique
Le moyen le plus rapide et le plus simple de retourner ou d’échanger un article est de passer à la boutique Les Thés DAVIDsTEA près de chez vous. Vous n’avez qu’à rapporter l’article inutilisé accompagné du reçu d’achat original, et nous serons heureux de vous offrir un remboursement, un échange ou une note de crédit pour les articles admissibles dans les 30 jours suivant leur achat. Trouvez ici la boutique Les Thés DAVIDsTEA la plus près de chez vous.
En ligne
Vous ne pouvez vous rendre dans une boutique? Vous pouvez remplir le formulaire de service à la clientèle, et nous vous communiquerons la marche à suivre dans les plus brefs délais. Veuillez prendre note que nous n’offrons pas présentement la possibilité de retourner en ligne du thé en feuilles, des aliments, des produits sucrants ou des produits de beauté. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat de l’un de ces articles, venez nous voir en boutique ou remplissez notre formulaire du service à la clientèle.
Achat en ligne comme invité
Si vous avez effectué votre achat en ligne comme un invité, venez nous voir en boutique ou remplissez notre formulaire du service à la clientèle.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 1-855-702-3006 ou par courriel à www.davidstea.com/ca_fr/contactus/

Notre service à la clientèle est ouvert de 9 h à 17 h.
Pour les commandes de moins de 50 $, la livraison est offerte à 9.75 $ partout en Amérique du Nord. Des livraisons à l'international peuvent entraîner des frais supplémentaires.
Pour connaître les délais de livraison approximatifs, inscrivez votre code postal ici. Si vous désirez une livraison plus rapide, sélectionnez Xpresspost au moment de régler l’achat à la caisse.
Malheureusement, nous offrons la livraison uniquement en Amérique du Nord pour l’instant.
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Sur notre site canadien, nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard, ainsi que PayPal.

Sur notre site américain, nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que PayPal.

Nous acceptons aussi maintenant les cartes-cadeaux.
Après avoir mis les articles désirés dans votre panier, sélectionnez « Paiement » et entrez les renseignements nécessaires pour la livraison et la facturation. Sous l’onglet Facturation, vous allez inscrire votre numéro de carte-cadeau et vérifier le solde de votre carte. Vous pouvez alors appliquer ce montant au paiement de votre achat. Si le solde de votre carte n’est pas suffisant pour régler en entier votre achat, vous pouvez payer la somme restante à l’aide d’une autre carte-cadeau (jusqu’à un maximum de 3), d’une carte de crédit ou de PayPal.
Vous pouvez vérifier votre solde à l’étape 2 du processus de paiement. Le solde de votre carte s’affichera lorsque vous inscrivez le numéro de la carte-cadeau et cliquez sur Appliquer. Vous pouvez alors décider de procéder ou non à l’achat.
Lorsque votre commande est passée, nous vous envoyons un courriel de confirmation contenant le numéro de suivi de votre commande. Vous n’avez qu'à inscrire ce numéro sur le site Web du transporteur pour faire le suivi de votre colis.
Nous sommes désolés de vous voir nous quitter ! Il est très facile de vous désabonner de notre infolettre. Vous n’avez qu’à cliquer sur le lien pour se désabonner se trouvant au bas de nos courriels. Si vous préférez, vous pouvez nous écrire et nous nous occuperons de mettre fin à votre abonnement.
Voilà qui est bien frustrant – nous vous comprenons.

Voici quelques solutions possibles que vous pourriez essayer :

  1. Assurez-vous que vous inscrivez la bonne adresse courriel et le bon mot de passe. Il se peut que vous ne vous soyez pas enregistré avec votre adresse courriel principale.
  2. Évitez de copier-coller l’adresse courriel et le mot de passe; cette façon de faire ajoute parfois un « espace » supplémentaire dans le mot de passe, que vous ne voyez pas à l'écran.
  3. Si vous avez oublié votre mot de passe ou s’il ne fonctionne pas, utilisez le lien « Avez-vous oublié votre mot de passe? » sur la page d’ouverture de session pour que nous vous en fassions parvenir un nouveau.
  4. Si vous n'arrivez toujours pas à ouvrir une session, veuillez nous écrire à www.davidstea.com/ca_fr/contactus/ et nous regarderons ça!
Non. Si vous effectuez un achat sur le site canadien, vous devez utiliser une adresse de facturation et une adresse d’expédition au Canada.
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