FAQ Grand Buveur

Non ! C’est complètement gratuit.
En tant que Grand buveurMC, vous gagnerez pour chaque dollar d’achat des points échangeables contre du thé gratuit.

Vous serez également parmi les premiers informés de nos nouveaux produits et promotions, vous recevrez une boisson gratuite le jour de votre anniversaire (à condition que vous nous ayez donné votre date de fête !), des invitations à des événements spéciaux en boutique, et plus encore.
Bien sûr que vous le pouvez ! Cliquez ici pour savoir comment procéder.

Si vous n’avez pas encore de compte en ligne, créez-en un ici.
Après vous être inscrit au programme Grand buveurMC, vous gagnerez 1 point pour chaque dollar dépensé dans une boutique Les Thés DAVIDsTEA ou sur le site Web de Les Thés DAVIDsTEA. Ce qui veut dire que vous gagnez des points pour chaque tasse de thé à emporter, de même que pour chaque achat de thé en feuilles, ensembles-cadeaux et accessoires que vous ramenez à la maison.
Vous gagnez du thé gratuit ! Pour chaque tranche de 100 points Grand buveurMC accumulés, vous recevez un sac de 50 g GRATUIT du thé en vrac de votre choix, y compris certains matchas sélectionnés. (Le Matcha de cérémonie et le Matcha de cérémonie biologique sont exclus de cette offre.)

De plus, en tant que membre Grand buveur, pour chaque 10 boissons que vous achetez en boutique, vous en obtenez une 11e gratuite. Santé !
Bien sûr que vous le pouvez, Grand buveur. Achetez 10 boissons de votre choix en boutique, et on vous offre la 11e ! De plus, vous recevrez un thé d’anniversaire gratuit chaque année parce qu’on vous aime, tout simplement.
Après avoir cumulé 100 points, votre récompense sera ajoutée à votre compte dans les 24 heures. Vous avez alors 60 jours pour échanger votre récompense.
Lorsque vous faites des achats totalisant 400 $ en une période de 12 mois, vous gagnez le statut de Super buveur. Félicitations ! En plus d’être excellent pour votre réputation, le statut de Super buveur vous donne droit à plein d’avantages VIP :
  • Échantillons de thés exclusifs gratuits
  • Accès à des lancements de thés de série très limitée
  • Cadeaux Les Thés DAVIDsTEA exclusifs
  • Invitations à des événements VIP
La totale quoi.
En continuant à être extraordinaire ! Lorsque vous devenez un Super buveur, vous profitez automatiquement des avantages VIP pour le reste de votre année de fidélité, de même que pour une autre période de 12 mois après ça – période pendant laquelle vous avez l’occasion de reconduire votre statut VIP pour l’année suivante.

Ainsi, si votre premier achat Grand buveurMC est effectué le 1er janvier et que vous dépensez 400 $ entre janvier et juin, vous profiterez automatiquement des avantages Super buveur jusqu’à la fin de décembre. Après, vous profiterez pendant une autre année complète des avantages Super buveur. Toutefois, si vous ne dépensez pas 400 $ au cours de ces 12 mois, vous perdrez votre statut de Super buveur.
Parce que vous n’avez pas atteint le seuil minimal d’achat Super buveur au cours des 12 derniers mois. Lorsque vous devenez un Super buveur, vous avez 12 mois à partir de votre date anniversaire Grand buveurMC pour reconduire votre statut VIP. Si vous n’atteignez pas le seuil d’achat de 400 $ au cours de cette année-là, vous redeviendrez un Grand buveurMC régulier.

Ainsi, si votre premier achat Grand buveurMC est effectué le 1er janvier et que vous dépensez 400 $ entre janvier et juin, vous profiterez automatiquement des avantages Super buveur jusqu’à la fin de décembre. Ensuite, vous aurez jusqu’au mois de décembre de l’année suivante pour atteindre le seuil d’achat pour le statut de Super buveur. Toutefois, si vous ne dépensez pas 400 $ au cours de ces 12 mois, vous redeviendrez un Grand buveurMC.
Non, seuls les dollars dépensés comptent pour l’obtention du statut Super buveur.
Votre « année de fidélité » commence le jour où vous effectuez votre premier achat à titre de Grand buveurMC. C’est un peu comme votre anniversaire de Grand buveurMC. Chaque année, vous avez une période de 12 mois complets à partir de votre anniversaire Grand buveurMC pour gagner des avantages additionnels de Super buveur.
Si vous avez continué à infuser, pas grand-chose :
  • Vous conservez tous les points qui n’ont pas été convertis en récompenses de thé gratuit ou de boisson.
  • Vous conservez le statut que vous avez acquis au cours de votre année de fidélité pour une autre période de 12 mois.
Si vous n’avez fait aucun achat au cours des 12 derniers mois, tous les points reportés des années précédentes expireront.
Si vous n’avez fait aucun achat et échangé aucune récompense au cours des 12 derniers mois, votre compte Grand buveurMC sera considéré comme inactif, et vos points expireront.

Vous voulez plus d’infos ? Voici tous les détails : La Loi sur la protection du consommateur stipule que les points de fidélité peuvent expirer à la suite d’une période d’inactivité de 12 mois.
  • Le 1er janvier 2018, de nouvelles règles sont entrées en vigueur qui font en sorte que l’expiration des points de récompense ne peut plus être fondée uniquement sur le temps écoulé depuis que ces points ont été gagnés. Ces modifications ne constituent toutefois pas une interdiction totale d’expiration des points.
  • Vos points de récompense pourraient expirer dans certains cas, notamment si :
    • Le programme de récompenses ferme les comptes lorsqu’un membre est inactif (c.-à-d. qu’il n’a gagné ou échangé aucun point) pendant une période de temps donnée, et comme il est indiqué dans l’entente d’adhésion au programme.
    • Les points de récompense ne peuvent être échangés contre un seul article de plus de 50 $.
Pour activer votre compte, vous devez confirmer votre adresse courriel au moyen du courriel de confirmation qui vous a été envoyé après votre inscription en boutique. Si vous ne recevez pas votre confirmation dans l’heure suivant votre inscription, veuillez vérifier dans votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables, au cas où le courriel s’y trouverait. Si vous ne voyez toujours pas ce courriel, contactez-nous.

Vous devriez voir votre solde de points dans la période de 24 heures suivant votre achat en boutique ou l’expédition de votre commande en ligne.
Vos points expirent uniquement après 12 mois d’inactivité, c’est-à-dire sans aucune transaction ni aucun échange.

Donc, si vous ne faites aucun achat ou n’échangez aucune récompense pendant une année, vos points disparaîtront. Mais tant que vous continuez à utiliser votre compte pour faire des achats, vous pouvez prendre tout le temps que vous voulez pour accumuler des points que vous pourrez échanger contre des récompenses.
Toutes les récompenses expirent 60 jours après leur émission, à l’exception du thé d’anniversaire gratuit, qui expire après 30 jours.
Vous pouvez sélectionner n’importe quel thé en vrac de notre mur de thés, de même que certains matchas sélectionnés. (Le Matcha de cérémonie et le Matcha de cérémonie biologique sont exclus de cette offre.)
Pas de souci ! Si vous avez oublié votre carte, vous n’avez qu’à donner votre adresse courriel au guide du thé, afin qu’il puisse accéder à votre compte. Vous pourrez ainsi gagner des points sur votre achat, consulter votre solde de points actuels et échanger toute récompense qui vous attend.
Vous n’avez qu’à passer dans une boutique Les Thés DAVIDsTEA et un guide du thé pourra remplacer immédiatement votre carte perdue. Vous avez uniquement besoin de l’adresse courriel avec laquelle vous vous êtes inscrit, et nous annulerons votre ancienne carte et transférerons votre solde sur la nouvelle. Mais sachez que vous n’avez pas besoin d’une carte physique pour gagner des points. Une fois que vous êtes inscrit, vous n’avez qu’à donner votre adresse courriel en boutique ou vous connecter à votre compte en ligne avant de faire un achat.

Vous n’avez pas de compte en ligne ? Pas de problème ! Il suffit de créer un compte à lesthesDAVIDsTEA.com en utilisant l’adresse courriel associée à votre compte Grand buveurMC. Nous le relierons automatiquement à votre compte Grand buveurMC.
Veuillez compter une période pouvant aller jusqu’à 24 heures après votre achat en boutique ou l’expédition de votre commande en ligne pour que le solde de points de votre compte soit mis à jour.
Malheureusement, l’adhésion au programme et les récompenses ne sont pas transférables et ne peuvent être partagées.
Oui ! Les guides du thé peuvent accéder à votre compte en boutique et y voir les récompenses disponibles. Vous n’avez qu’à leur présenter votre carte Grand buveurMC ou à leur donner votre adresse courriel ; ils pourront ainsi consulter votre compte, voir vos récompenses et vous aider à profiter de ce délicieux thé gratuit.
Si vous étiez un membre lors de votre dernier achat, oui ! Nous voulons d’abord nous assurer que votre solde de points est exact. Attendez simplement 24 heures après votre achat et ensuite contactez-nous en indiquant votre numéro de reçu dans le corps de votre message. Ou passez à l’une de nos boutiques avec votre reçu, et nous pourrons accéder à votre compte à l’aide de votre adresse courriel.
Nous voulons d’abord nous assurer que votre compte reflète de façon exacte votre solde de points. Si au moins 24 heures ce sont écoulées depuis votre dernier achat en boutique ou l’expédition de votre commande en ligne et que vous avez toujours des questions, contactez-nous.
Oui ! Vous n’avez qu’à vous rendre à la boutique Les Thés DAVIDsTEA la plus près et donner au guide du thé l’adresse courriel que vous avez utilisée pour vous inscrire au programme Grand buveurMC. Il sera en mesure d’accéder à votre compte et de vous aider à échanger toute récompense de boisson ou de thé gratuit que vous avez gagnée.
Bien que les récompenses de boisson gratuite doivent être échangées en boutique (le bureau de poste n’aimerait probablement pas que l’on commence à poster nos Thés du jour), toutes les autres récompenses peuvent être échangées en ligne et livrées directement chez vous. Cliquez ici pour savoir comment procéder.
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions du programme Grand buveurMC sur préavis de 30 jours, en fournissant une comparaison qui illustre les changements apportés. Quant à mettre fin au programme Grand buveurMC, nous nous réservons le droit de le faire, avec un préavis de 60 jours.
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