Notre système est conçu de manière à ce que nous puissions exécuter les commandes rapidement, pour que vous receviez vos articles aussi vite que possible. Ce qui veut dire qu’une fois qu’une commande est passée, nous ne pouvons pas l’annuler, modifier un des articles achetés ou changer l’adresse d’expédition ou de facturation.

Si votre commande a été partiellement expédiée, ça signifie qu’un ou plusieurs des articles n’ont pas été expédiés avec le reste de votre commande, car ils étaient en rupture de stock. Au moment où la commande a quitté notre entrepôt, un remboursement a été émis pour cet ou ces articles.

Vous devriez voir le remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant son traitement. Veuillez prendre note que le délai peut être plus long, selon votre institution financière.

Si vous obtenez un message d’erreur portant sur votre adresse de facturation, assurez-vous que l’adresse saisie correspond exactement à celle associée à votre carte de crédit.

Si vous obtenez un message d’erreur au sujet de notre limite de 750 $, assurez-vous que votre commande n’excède pas 750 $ après taxes et rabais, ou que vous n’avez pas passé plus de 4 commandes (y compris les commandes qui ont échoué) au cours des dernières 24 heures. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe du Soutien à la clientèle ici.

Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas passer une commande en ligne de 0 $. Si vous essayez d’échanger vos récompenses Grand buveur^MC et de profiter de la livraison gratuite, vous devez le faire avec un achat.

Pour les commandes en ligne, notre thé en vrac est habituellement emballé dans des sacs individuels de 50 g. Si, par exemple, vous commandiez 150 g de thé, vous recevriez 3 x sacs de 50 g.

Nous avons commencé à offrir certains de nos thés dans d’autres formats et nous sommes toujours à la recherche de nouvelles façons d’améliorer nos emballages. Restez à l’affût!

Lors d’une commande en ligne, notre thé est envoyé dans des sacs de 50 g. Ce qui veut dire que vous recevrez 1 sac si vous avez commandé 50 g, 2 sacs si vous avez commandé 100 g, et ainsi de suite.

Veuillez vous reporter à notre page Échanges et retours pour tous les détails.

Vous pouvez joindre notre équipe du Service à la clientèle ici.

Pour obtenir les réponses à ces questions et plus encore, consultez notre page Informations d’expédition.

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Si le solde de votre carte n’est pas suffisant pour régler en entier votre achat, vous pouvez payer la somme restante à l’aide d’une autre carte-cadeau (jusqu’à 3 cartes-cadeaux par commande), d’une carte de crédit acceptée ou de PayPal.

Veuillez prendre note que vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau en inscrivant son numéro dans la case « Appliquez un code promo » au moment du paiement.

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Consultez le solde de votre carte-cadeau facilement sur notre page Carte-cadeau en cliquant sur https://www.davidstea.com/ca_fr/gift-cards.html « Vérifiez mon solde ».

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